为切实加强学校作风建设，进一步转变工作作风，增强服务意识，提高工作效能，经学校研究决定在全校推行服务承诺制。

第一条 服务承诺制主要是指学校各部门、二级学院要按照工作职责，对职责范围内的工作内容、办事程序和办理时限，通过上网、上墙等多种形式向师生员工作出公开承诺，遵照承诺对各项工作进行落实，并接受公开监督，承担违诺责任的制度。

第二条 各部门推行服务承诺制要遵循公开、公平、公正、便民的原则，坚持以提高服务质量、工作效率和师生满意度为基本目标。

第三条 服务承诺的范围：办事依据、办事条件、办理程序、办理流程、办理时限、办理结果和服务标准。

第四条 服务承诺的方式：向师生公开。公开形式灵活多样，特别是要在办公场所醒目位置悬挂或张贴服务承诺的具体内容。

第五条 服务承诺的内容：以提高服务水平、效率和师生满意程度为目标，致力于把各项行政管理和服务工作置于师生的监督之下。

（一）服务规范承诺：工作人员着装整洁，举止文明，热情

周到，努力做到不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生。

（二）服务效率承诺：办件准确、快捷，确保所有事项在规

定时限内办结，力求提前办结；办结事项及时告知服务对象；对因特殊原因不能办理或按时办结的，应提前向服务对象说明理由。

第六条 服务承诺的要求：

（一）即时服务：工作人员对服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。

（二）全程服务：工作人员对服务对象拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到实效。

（三）规范服务：工作人员对服务对象依法提供规范有序的服务，不得越权办理或乱作为，不得损害服务对象利益。

（四）高效服务：工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。

（五）廉洁服务：工作人员要依法行政，廉洁办公，不滥用职权牟取私利，严防门难进、脸难看、话难听、事难办和吃、拿、卡、要等问题的发生。

第七条 本制度自公布之日起施行。

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2023年10月31日